1、“自由退换”的界说：
消耗者与商户告竣购物意向、并开具销售票据（含交付定金）之日起三十天内，如对购置产物感应不知足、不合适、不喜欢，可至商chang总服务台举行退换货，不需做出任何诠释。
2、“自由退换”的条件
(1)消耗者须提供加盖商chang“售后服务专用章”的销售票据、购物发票等凭证。
(2)开具销售票据（含交付定金）之日起三十日内，已送货商品无任何损坏、不影响二ci销售。
(3)装修后的剩余质料（如瓷砖、地板、天花板等），在包装完好无损，不影响第二ci销售的qing况下，交货之日起三十日内可以an产物的条约单价退货，但要扣除wang返运费和搬运费。
(4)布艺沙发、皮制沙发、软体床类限交货之日起7日内消耗者可提出退换货。
(5)消耗者验货时发现所购商品与销售凭证约定要素不符的，且商户又不能an约定限期为消耗者替换同种商品的，消耗者可选择退换货，相关用度（wang返运输费、搬运费等）由商户肩负。
(6)切合国家有关划定或者产物说明书上划定的退换货要求的，消耗者可选择退换货，相关用度（wang返运输费、搬运费等）由商户肩负。
3、“自由退换”的破例qing况
(1)无有用购物凭证。
(2)凡有污有损、影响二ci销售的商品。
(3)已经明确通告的处置赏罚品等不属于“自由退换”规模。
(4)通常样品、特价品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、名目、材质等方面遵照消耗者要求作出改动的商品）及双方事先约定的商品，如处置赏罚商品。
(5)油漆、涂料，管、线材、墙纸等已经裁剪加工的拆整零卖的商品。
4、“自由退换”的法式
消耗者切合“自由退换”条件，可直接向商chang总服务台提出退换货申请。由商chang客服人yuan填制《自由退换货处置赏罚单》，并an以下法式举行处置赏罚。
(1)消耗者须凭本人有用shen份证件和加盖商chang“售后服务专用章”的销售票据和付款凭证，向商chang提出退换货请求。
(2)如消耗者与商户接受商chang处置赏罚意见，由商户直接举行处置赏罚退换货。
(3)当消耗者接受调整，并确认商户是责任方，但商户不接受或无法告竣一致意见时，an照《先行赔付实验措施》执行。
(4)商chang认定消耗者不切合“自由退换货”条件，而消耗者坚持要求退换的，或商户接受调整，但消耗者不接受时，消耗者可以向当地消耗者协会申请调整，也可以向当地人民法院提起诉讼或向仲裁委yuan会提请仲裁。
5、“自由退换”的方式
1、未送货安装，但已发生丈量、设计等用度（事先在销售票据中注明），退货时从已交费中扣除不予退还。
2、送货验收后，若货物需要重新包装的则所需包装用度、wang返运输用度（wang返运输费以商chang公示的用度尺度为准，或参照当地搬迁公司用度尺度）、搬运费和安装费由消耗者肩负（切合“自由退换条件”第5、6条划定，wang返运输费、搬运费等用度由商户肩负）。
3、使用支票支付货款的消耗者，仍需使用转帐支票退付货款；使用刷卡消耗的an划定退回原卡。
4、加入返现、返券、抽奖、领赠品运动及已开发票的消耗者治理退货时，需将与运动相关的金额、购物券、奖品、赠品及发票等一并退回。
5、商chang实验统一销售票据和统一收银，若发现商户所售商品与商chang的销售票据不符或没有加盖“售后服务专用章”，商户必须无条件退货。
1、“先行赔付”的界说
当消耗者在商chang所购置产物泛起质量及服务问题，而商户无故拖延、拒绝赔付或已撤chang无法联系时，商chang将严酷an照先行赔付的条件、法式及规模，直接向消耗者先行举行赔付。
2、“先行赔付”的条件
(1)消耗者须凭本人有用shen份证件和加盖商chang“售后服务专用章”的商品销售票据。
(2)做生意chang或国家有关謘hi觳棵排卸�，确认商户提供的商品质量或服务存在问题。
(3)属于商品质量方面问题，其限期必须在国家、行业或商chang允许的“三包”有用期内（其中家具的“三包”有用期执行限期为一年；装饰质料的“三包”有用期国家、行业有划定的，an国家、行业的划定执行，国家或行业没有划定的，an一年限期执行）。属于服务或其他方面的问题，其限期an条约约定或商chang的果真允许执行。
3、“先行赔付”的法式
(1)消耗者切合先行赔付条件的，可直接向商chang总服务台举行投诉。
(2)当消耗者与商户均接受商chang的处置赏罚意见，由商户直接对消耗者举行赔付。
(3)当消耗者接受商chang的处置赏罚意见，而商户不接受时，由商chang出具《关于质量或服务投诉处置赏罚意见书》通知商户限期3天内无条件执行。当商户在划定限期内没有推行时，由商chang提报《先行赔付用款申请表》经相关审批人审批后，向消耗者举行赔付，事后向责任商户举行追偿，并an相关制度对商户举行预警和处罚。“先行赔付”款子泉源：
①代收商户货款：指商chang在代收商户货款中扣除当期商户租金款子后的余额；
②商户质量保证金：如无代收商户货款，或代收商户货款余额不足时，方可动用商户质量保证金，并由商chang责令商户即时治理质量保证金补款手续。
(4)当消耗者不接受商chang的处置赏罚意见时，可以向当地消耗者协会申请调整，也可以向当地人民法院提起诉讼或向仲裁委yuan会提请仲裁。
4、“先行赔付”的违约责任
(1)若商户拒不补交质量保证金，则视为商户违约，商chang有权扫除租赁条约，并an租赁条约约定要求商户肩负违约责任。
(2)若商户与消耗者勾通或商户其他违法行为损害商chang权益的，则商chang有权拒绝先予赔付；造成商chang经济损失的，商户应肩负赔偿责任，若发现涉嫌组成犯罪的，则商chang将移交给有关司法机关处置赏罚。
5、“先行赔付”的方式
凭证我国执法、规则、规章及其他规则性文件的划定，“先行赔付”的方式包罗免费维修、替换，商chang确认或国家有关謘hi觳棵排卸�，以为无法修复或替换时，则在购置商品的金额规模内，凭证协商的效果予以赔偿。
1、“绿色环保”的环保指标
an照商chang与商户签署的租赁条约书约定，商户在商chang销售的所有商品均须到达国家环保尺度，并由具有法定资质的磨练机构(如各地市謘hi觳棵�)出具检测证实及产物及格证实。
2、“绿色环保”商品的检测法式
(1) 在商chang所销售的商品必须随时接受商chang及当地权威检测机构有关环保性能的专业检测。
(2) 商户提供具有法定资质的磨练机构(如各地市謘hi觳棵�)所出具的检测证实及产物及格证实。
(3) 消耗者若有异议，消耗者经与商chang协商一致，可以配合委托当地謘hi觳棵啪傩屑觳�，检测用度和謘hi觳棵乓蟮南喙赜枚扔上恼呦刃械娓丁�
(4) 若是检测数据不切合国家环保尺度(即甲醛释放量超标)，则检测费和謘hi觳棵乓蟮南喙赜枚扔缮袒еЦ叮⒓绺浩渌喙卦鹑�。
(5) 若是检测数据达标，则检测费和謘hi觳棵乓蟮南喙赜枚扔上恼呒绺�。
3、已出售商品“绿色环保”指标的检测说明
(1) 消耗者检测前必须书面通知商chang及其所购商品的商户，经确认检测商品为gai商户销售且未经任何改动的qing况下方可举行检测，否则，商chang及商户不执行相关允许。
(2) 检测商品及部件从取样到向当地国家法定检测机构送检，必须由消耗者与其所购商品的商户指派的yuan工、商chang所派专门人yuan配合加入，否则，商chang及商户不执行相关允许。
4、“绿色环保”的商品赔付条件
(1) 消耗者须凭本人有用shen份证件和加盖商chang“售后服务专用章”的商品销售票据和付款凭证，向商chang提出赔付请求。
(2) 消耗者在商chang所属商户购置的商品，须凭购置商品时家具生产厂家提供的产物及格证，向商chang提出赔付请求。
(3) 属于商品环保方面问题，须经国家法定謘hi觳棵排卸蟝ai商品存在环保质量问题。
5、“绿色环保”的商品赔付法式
当消耗者以为商户提供的商品存在环保问题时，可直接到商chang总服务台投诉，由客服人yuan填制《消耗者投诉处置赏罚挂号表》举行处置赏罚。经确认商品存在环保问题时，an以下法式举行赔付：
(1) 如消耗者和商户接受商chang的处置赏罚意见，或消耗者直接与商户告竣一致赔付意见的，由商户直接向消耗者赔付。
(2) 当消耗者接受调整，并确认商户是责任方，但商户不接受或无法告竣一致意见时， 则由商changan《先行赔付实验措施》执行。
(3) 当商户接受调整，但消耗者不接受时，消耗者可以到当地消耗者协会申请调整，也可以向人民法院提起诉讼或向仲裁委yuan会提请仲裁。
(4) 当确认商品环保责任由商户肩负，而商户已经撤chang联系不上时，则由商chang直接与消耗者协商，当消耗者不接受商chang的处置赏罚意见时，可以到当地消耗者协会申请调整，也可以向人民法院提起诉讼或向仲裁委yuan会提请仲裁。
6、“绿色环保”的责任规模及方式
凭证我国执法、规则、规章及其他规则性文件的划定，不切合“绿色环保”的商品首先要求无条件免费替换，当经由所消耗商chang确认或国家有关謘hi觳棵排卸�，以为无法替换时，则在商品购置金额规模内，凭证协商的效果予以赔偿。
1、“比价退差”的界说
“比价退差”是指消耗者与商户告竣购物意向、并开具销售票据（含交付定金）之日起24小时内，消耗者发现所购商品（同品牌、同型号、同规格、同颜色、同材质、同产地、同质量、非处置赏罚品、非促销品、非特价品）价钱高于同城同类卖�。痪啡�，商chang将横跨的差价部门三倍现金返还给消耗者。
2、“比价退差”的条件
(1)消耗者须凭本人有用shen份证件和加盖商chang“售后服务专用章”的销售票据、购物发票等凭证。
(2)消耗者在秠uan壬唐肥�，所购商品必须是同品牌、同型号、同规格、同颜色、同材质、同产地、同质量的才视为相同商品，但不适用于同类商chang降价促销、特卖、处置赏罚库存、折扣、买赠、返券、团购等类似运动的商品。
(3)消耗者必须在商chang购置商品支付定金后24小时内提出差价返还，经核实有用后璧还三倍差价(以同类商chang标价盘算)；但统一商品购置数目凌驾5件时，只退还5件gai商品的三倍差价；如商品切合“自由退换条件”且消耗者选择退货的，不再退还任何差价。
(4)同类商�。褐副旧蘡hang商圈3公里内、营业面积20000平方米以上的家居商chang。
(5)消耗者须提供其本人在其它同类商chang的正规购物发票、销售票据、标价签等有用的购物凭证。
3、“比价退差”的法式
当消耗者以为商户销售的商品高于同城同类商chang售价时，可直接到商chang总服务台投诉，由商chang客服人yuan填制《消耗者投诉处置赏罚挂号表》举行处置赏罚。经确认商品高于同城同类商chang售价时，an以下法式举行退差赔付：
(1)如消耗者和商户接受商chang的处置赏罚意见，或消耗者直接与商户告竣一致赔付意见的，由商户直接向消耗者璧还三倍差价。
(2)当消耗者接受调整，并确认商户是责任方，但商户不接受或无法告竣一致意见时，则由商changan《先行赔付实验措施》执行。
(3)当商户接受调整，但消耗者不接受时，消耗者可以到当地消耗者协会申请调整，也可以向人民法院提起诉讼或向仲裁委yuan会提请仲裁。
4、“比价退差”的责任规模
凭证我国执法、规则、规章及其他规则性文件的划定，切合“比价退差”的商品，当经由商chang确定，由商户在商品购置金额规模内，返还三倍差价给消耗者。
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